Постановление администрации Быковского муниципального района Волгоградской обл. от 09.10.2015 N 933 "Об утверждении Порядка проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям"
АДМИНИСТРАЦИЯ БЫКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 9 октября 2015 г. № 933
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА И
ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТРУКТУРНЫМИ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ БЫКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО
РАЙОНА, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И
ИНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, В КОТОРЫХ РАЗМЕЩАЕТСЯ МУНИЦИПАЛЬНОЕ
ЗАДАНИЕ, А ТАКЖЕ УСЛУГ ПО ПЕРЕДАННЫМ
ГОСУДАРСТВЕННЫМ ПОЛНОМОЧИЯМ
В целях обеспечения реализации положений Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжения Главы Администрации Волгоградской области от 6 октября 2011 г. № 1425-р "О проведении мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Волгоградской области", руководствуясь ст. 22 Устава Быковского муниципального района, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям.
2. Руководителям структурных подразделений администрации Быковского муниципального района:
2.1. Архивному отделу, отделу по управлению муниципальным имуществом и землепользованию, отделу архитектуры и ЖКХ, отделу по культуре, молодежной политике, спорту и туризму провести мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг;
2.2. До 23 октября текущего года представить результаты мониторинга в отдел экономического развития администрации Быковского муниципального района.
3. Отчет об итогах проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям Быковского муниципального района подлежит размещению на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru.
4. Контроль исполнения настоящего распоряжения возложить на заместителя главы - начальника финансового отдела Н.В. Евстафьева.
Глава администрации Быковского
муниципального района
Н.К.ПОВОЛОКИНА
Утвержден
постановлением
администрации Быковского
муниципального района
от 09 октября 2015 г. № 933
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
АДМИНИСТРАЦИИ БЫКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА,
ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И ИНЫМИ
ОРГАНИЗАЦИЯМИ, В КОТОРЫХ РАЗМЕЩАЕТСЯ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ,
А ТАКЖЕ УСЛУГ ПО ПЕРЕДАННЫМ ГОСУДАРСТВЕННЫМ ПОЛНОМОЧИЯМ
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций) структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям (далее - Порядок) определяет процедуры мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям (далее - мониторинг).
1.2. Понятия, применяемые в настоящем Порядке:
административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги;
выборочный аудит - сбор, оценка и анализ информации, касающейся исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и исполнения муниципальных функций (далее - муниципальные услуги) структурными подразделениями администрации муниципального образования (подведомственного учреждения), целью которых является вывод о правильности предоставленных данных и достоверности полученной информации от объекта мониторинга;
муниципальная услуга - деятельность структурного подразделения администрации Быковского муниципального района (подведомственного учреждения) по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом Быковского муниципального района;
получатель муниципальной услуги (заявитель) - заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги (муниципальные услуги), либо в подведомственные учреждения или организации, в которых размещается муниципальное задание, с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
объект мониторинга - структурное подразделение администрации Быковского муниципального района (подведомственное учреждение), предоставляющее муниципальные услуги юридическим или физическим лицам, осуществляющее мониторинг административных регламентов.
2. Цели и задачи мониторинга
2.1. Мониторинг проводится в целях повышения качества и доступности муниципальных услуг.
2.2. Основными задачами мониторинга являются:
- регулярно проводить оценку и анализ соответствия фактических значений параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг получателям муниципальных услуг;
- выявление и анализ проблем при предоставлении муниципальной услуги (характер взаимодействия заявителей с должностными лицами, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, отсутствие избыточных административных действий, оптимальность сроков исполнения административных процедур и др.);
- подготовка предложений по решению проблем, возникающих при исполнении административного регламента;
- совершенствование административных регламентов предоставления муниципальных услуг с целью повышения качества их предоставления;
- повышение степени открытости информации об уровне качества предоставления муниципальных услуг;
- выявление и изучение опыта предоставления муниципальных услуг с целью его распространения и внедрения в деятельность структурных подразделений администрации Быковского муниципального района, подведомственных муниципальных учреждений и иных организаций, в которых размещается муниципальное задание, оказывающих аналогичные муниципальные услуги;
- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов, направляемых на оказание муниципальных услуг.
3. Объекты мониторинга
3.1. Объектами мониторинга являются:
- отдельная муниципальная услуга, результат которой является конечным для получателя;
- комплекс муниципальных услуг, в своей совокупности обеспечивающий достижение заявителем необходимого результата, решение задачи (вопроса).
3.2. В ходе мониторинга исследуются:
- нормативные правовые и иные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг, устанавливающие требования к исследуемым параметрам их качества и доступности;
- практика предоставления исследуемых муниципальных услуг, применения установленных требований к их качеству и доступности;
- оценка гражданами и бизнесом качества и доступности муниципальных услуг, в том числе по рассматриваемым параметрам, их ожидания улучшения качества и доступности муниципальных услуг.
4. Предмет мониторинга
4.1. Предметом мониторинга является:
- соблюдение требований к стандартам предоставления услуг, изложенных в Федеральном законе от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и административных регламентах;
- удовлетворенность заявителей качеством и доступностью услуги (в целом и по исследуемым параметрам); их ожидания в отношении улучшения качества предоставления услуги;
- оценка заявителями финансовых затрат на получение ими конечного результата услуги;
- оценка заявителями временных затрат на получение ими конечного результата услуги;
- оценка заявителями территориальной доступности услуги;
- необходимость привлечения заявителями посредников при получении услуги;
- необходимость осуществлять неформальные платежи в связи с получением услуги.
5. Организация и проведение мониторинга
5.1. Проведение мониторинга обеспечивают структурные подразделения администрации Быковского муниципального района, подведомственные муниципальные учреждения и иные организации, к сфере деятельности которых относится оказание муниципальных услуг (далее - орган, осуществляющий мониторинг).
5.2. Мониторинг включает в себя систему мероприятий, проводимых в три этапа.
5.2.1. Первый этап проводится структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, путем заполнения анкет по форме, приведенной в приложении 1 к настоящему Порядку, и их обработки согласно методике оценки качества и доступности, приведенной в приложении 3 к настоящему Порядку.
5.2.2. На втором этапе структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых оказываются муниципальные услуги, проводится добровольное анкетирование заявителей о качестве предоставления муниципальных услуг по форме приложения 2 к настоящему Порядку, а также обработка данных анкет согласно методике оценки качества предоставления услуг (приложение 4 к настоящему Порядку).
5.2.3. Третий этап проводится отделом экономического развития администрации Быковского муниципального района путем выборочной проверки заполненных анкет и оценки качества и доступности предоставления услуг согласно разделу 6 настоящего Порядка.
5.3. Отчет об итогах проведения мониторинга подготавливает отдел экономического развития администрации Быковского муниципального района на основе отчетов, представленных структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых оказываются муниципальные услуги.
Методы сбора информации о качестве и доступности предоставления муниципальных услуг определяются отделом по экономическому развитию администрации Быковского муниципального района, осуществляющим мониторинг.
6. Порядок оценки качества предоставления
муниципальных услуг
6.1. Структурные подразделения администрации Быковского муниципального района, подведомственные муниципальные учреждения и иные организации для каждой анализируемой услуги определяют общую оценку качества ее предоставления по 50-балльной системе в соответствии с методикой оценки качества услуг.
6.2. Общая оценка качества предоставления муниципальных услуг по каждой анализируемой услуге соответствует следующим уровням качества:
Значения общей оценки
Уровень качества предоставления услуги
40 < общая сумма баллов <= 50
хороший
30 < общая сумма баллов <= 40
удовлетворительный
Общая сумма баллов <= 30
неудовлетворительный
7. Учет результатов оценки качества и доступности
предоставления муниципальных услуг
7.1. Результаты оценки предоставления муниципальных услуг учитываются при разработке предложений:
- о внесении изменений в административные регламенты предоставления муниципальных услуг;
- по улучшению качества предоставления муниципальных услуг.
7.2. Отчет об итогах проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям Быковского муниципального района подлежит размещению на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области.
Приложение № 1
к Порядку проведения
мониторинга качества и доступности
предоставления муниципальных услуг
структурными подразделениями
администрации Быковского
муниципального района,
подведомственными муниципальными
учреждениями и иными организациями,
в которых размещается муниципальное
задание, а также услуг по переданным
государственным полномочиям
АНКЕТА
проведения мониторинга качества муниципальной услуги
Наименование услуги _______________________________________________________
(указывается полное наименование муниципальной услуги)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Орган, предоставляющий муниципальную услугу:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
1. Информированность об услуге
1.1 Наличие общей информации об услуге:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.2. Наличие информации о местонахождении структурного подразделения администрации Быковского муниципального района, подведомственного муниципального учреждения и иной организации, в которых оказываются муниципальные услуги, а также услуги по переданным государственным полномочиям, в СМИ, на официальном сайте администрации Быковского муниципального района в сети Интернет:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.3. Наличие информации о графике работы:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по услуге и размещение информации о ней на официальном сайте администрации Быковского муниципального района в сети Интернет:
а) да;
б) нет.
1.6. Наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.7. Приведены ли сведения в СМИ, на официальном сайте администрации Быковского муниципального района в сети Интернет о перечне документов, необходимых заявителю для получения соответствующей услуги:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте администрации Быковского муниципального района в сети Интернет.
1.8. Указаны ли сведения о платности/безвозмездности предоставления услуги:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.9. Указаны ли основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.10. Указаны ли нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.11. Услуги предоставляются на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг:
а) да;
б) нет.
1.12. Наличие свободного доступа к административному регламенту предоставления услуги и (или) ее стандарту в сети Интернет:
а) да;
б) нет.
1.13. Наличие утвержденного административного регламента предоставления услуг:
а) да;
б) нет.
2. Технологичность предоставления услуги
2.1. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги:
а) полное оснащение;
б) частичное оснащение;
в) отсутствие оснащения.
2.2. Имеется ли на Едином (региональном) портале информация со сведениями об услуге:
а) да;
б) нет.
2.3. Размещены ли на Едином (региональном) портале, на официальном сайте администрации Быковского муниципального района в сети Интернет электронные формы заявлений, деклараций и других документов, заполняемых лично заявителем (если такие документы предусмотрены регламентом или стандартом предоставления услуги), имеется возможность скачать форму и заполнить ее:
а) да;
б) нет.
3. Комфортность предоставления услуги
3.1. Время в минутах, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до органа власти, предоставляющего услугу:
а) от 10 до 15 минут;
б) от 10 до 20 минут;
в) более 20 минут.
3.2. Наличие бесплатной автомобильной парковки:
а) да;
б) нет.
3.3. Наличие мест для сидения в местах ожидания:
а) да;
б) нет.
3.4. Наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в кабинетах:
а) да
б) нет.
3.5. Общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуги (за одно посещение):
а) один специалист;
б) два специалиста;
в) три и более специалиста.
3.6. График работы структурных подразделений администрации Быковского муниципального района, подведомственного муниципального учреждения и иной организации, в которой оказываются муниципальные услуги, а также услуги по переданным государственным полномочиям (в части предоставления услуги):
а) предоставление услуги завершается до 16 часов;
б) предоставление услуги завершается до 17 часов;
в) предоставление услуги завершается после 17 часов.
4. Профессиональная компетентность персонала
4.1. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления услуги:
а) есть;
б) нет.
4.2. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги:
а) есть;
б) нет.
4.3. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим обращением служащих с получателями муниципальных услуг:
а) есть;
б) нет.
Примечание. Ответы на вопросы необходимо оформить в виде таблицы с указанием варианта ответа напротив критерия оценки услуги.
Приложение № 2
к Порядку проведения
мониторинга качества и доступности
предоставления муниципальных услуг
структурными подразделениями
администрации Быковского
муниципального района,
подведомственными муниципальными
учреждениями и иными организациями,
в которых размещается муниципальное
задание, а также услуг по переданным
государственным полномочиям
Анкета
о качестве предоставления муниципальной услуги
Наименование услуги _______________________________________________________
(указывается полное наименование муниципальной услуги)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Орган, предоставляющий услугу:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Вопросы для проведения мониторинга
1. Сколько раз Вам пришлось обращаться в структурные подразделения
администрации Быковского муниципального района, подведомственные
муниципальные учреждения и иные организации, в которых оказываются
муниципальные услуги, а также услуги по переданным государственным
полномочиям, для получения услуги?
а) 1 - 2 раза;
б) 3 раза;
в) больше 4-х раз.
2. Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема для подачи
заявления?
а) ______________ минут;
б) ______________ часов.
3. Сколько времени потрачено на получение услуги с момента подачи
заявления?
а) ______________ часов;
б) ______________ дней.
4. Как Вы оцениваете материальные расходы на получение услуги?
а) стоимость приемлема и необременительна для моего бюджета;
б) стоимость ощутима для моего бюджета;
в) мне трудно было найти деньги;
г) затрудняюсь ответить.
5. При получении услуги помимо официальной платы (государственной
пошлины) были ли у Вас дополнительные материальные расходы (оплата услуг
посредников, иные расходы)?
а) да;
б) нет.
Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале по каждому критерию (1 - не
удовлетворен, 2 - скорее не удовлетворен, 3 - скорее удовлетворен, 4 -
удовлетворен, 5 - полностью удовлетворен).
6. Удовлетворяет ли Вас график работы органа муниципальной власти?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
7. Удовлетворяет ли Вас деятельность и доступность информации о порядке
предоставления услуги?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
8. Удовлетворяют ли Вас сроки получения услуги?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
9. Удовлетворены ли Вы консультациями, ответами на Ваши вопросы,
объяснениями сотрудников?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
10. Удовлетворены ли Вы обстановкой на месте получения услуги (наличие
мест для сидения, температурный режим, освещение и другое)?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
11. Удовлетворяет ли Вас размещение, территориальная доступность органа
муниципальной власти?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
12. Удовлетворяет ли Вас качество оказанной Вам услуги в целом?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
13. Получали Вы дополнительную информацию об услуге через сеть
Интернет?
а) да;
б) нет.
14. Обращались ли Вы к порталу государственных и муниципальных услуг?
а) да;
б) нет.
15. Ваши предложения, рекомендации по повышению качества данной
услуги ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Контактные данные получателя муниципальной услуги *):
1. Ф.И.О. _____________________________________________________________
2. Контактный номер телефона___________________________________________
3. Название организации (для юридических лиц) _________________________
_______________________________________________________________________
*) Заполняется по желанию.
Мы благодарим Вас за помощь в нашей работе!
Приложение № 3
к Порядку проведения
мониторинга качества и доступности
предоставления муниципальных услуг
структурными подразделениями
администрации Быковского
муниципального района,
подведомственными муниципальными
учреждениями и иными организациями,
в которых размещается муниципальное
задание, а также услуг по переданным
государственным полномочиям
Методика
оценки качества муниципальных услуг
Каждому из выбранных вариантов ответов присваивается исходный балл в
соответствии таблицей:
№ П/П
ВАРИАНТ ОТВЕТА
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ
1
2
3
1.1
а
2
б
1
в
0
1.2.
а
2
б
1
в
0
1.3.
а
2
б
1
в
0
1.4.
а
2
б
1
в
0
1.5.
а
2
б
0
1.6.
а
2
б
1
в
0
1.7.
а
2
б
1
в
0
1.8.
а
2
б
1
в
0
1.9.
а
2
б
1
в
0
1.10
а
2
б
1
в
0
1.11
а
1
б
0
1.12
а
2
б
1
в
0
1.13
а
1
б
0
Итого по разделу
2.1.
а
2
б
1
в
0
2.2
а
2
б
0
2.3
а
2
б
0
Итого по разделу
3.1.
а
2
б
1
в
0
3.2.
а
2
б
0
3.3.
а
2
б
0
3.4.
а
2
б
0
3.5.
а
2
б
1
в
0
3.6.
а
2
б
1
в
0
3.7
а
2
б
1
в
0
Итого по разделу
4.1.
а
-1
б
2
4.2
а
-1
б
2
4.3.
а
-1
б
2
Итого по разделу
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ БЫКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 9 октября 2015 г. № 933
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА И
ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТРУКТУРНЫМИ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ АДМИНИСТРАЦИИ БЫКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО
РАЙОНА, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И
ИНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, В КОТОРЫХ РАЗМЕЩАЕТСЯ МУНИЦИПАЛЬНОЕ
ЗАДАНИЕ, А ТАКЖЕ УСЛУГ ПО ПЕРЕДАННЫМ
ГОСУДАРСТВЕННЫМ ПОЛНОМОЧИЯМ
В целях обеспечения реализации положений Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжения Главы Администрации Волгоградской области от 6 октября 2011 г. № 1425-р "О проведении мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Волгоградской области", руководствуясь ст. 22 Устава Быковского муниципального района, постановляю:
1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям.
2. Руководителям структурных подразделений администрации Быковского муниципального района:
2.1. Архивному отделу, отделу по управлению муниципальным имуществом и землепользованию, отделу архитектуры и ЖКХ, отделу по культуре, молодежной политике, спорту и туризму провести мониторинг качества и доступности государственных и муниципальных услуг;
2.2. До 23 октября текущего года представить результаты мониторинга в отдел экономического развития администрации Быковского муниципального района.
3. Отчет об итогах проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям Быковского муниципального района подлежит размещению на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru.
4. Контроль исполнения настоящего распоряжения возложить на заместителя главы - начальника финансового отдела Н.В. Евстафьева.
Глава администрации Быковского
муниципального района
Н.К.ПОВОЛОКИНА
Утвержден
постановлением
администрации Быковского
муниципального района
от 09 октября 2015 г. № 933
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ
АДМИНИСТРАЦИИ БЫКОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА,
ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ И ИНЫМИ
ОРГАНИЗАЦИЯМИ, В КОТОРЫХ РАЗМЕЩАЕТСЯ МУНИЦИПАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ,
А ТАКЖЕ УСЛУГ ПО ПЕРЕДАННЫМ ГОСУДАРСТВЕННЫМ ПОЛНОМОЧИЯМ
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций) структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям (далее - Порядок) определяет процедуры мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям (далее - мониторинг).
1.2. Понятия, применяемые в настоящем Порядке:
административный регламент - нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной или муниципальной услуги и стандарт предоставления государственной или муниципальной услуги;
выборочный аудит - сбор, оценка и анализ информации, касающейся исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и исполнения муниципальных функций (далее - муниципальные услуги) структурными подразделениями администрации муниципального образования (подведомственного учреждения), целью которых является вывод о правильности предоставленных данных и достоверности полученной информации от объекта мониторинга;
муниципальная услуга - деятельность структурного подразделения администрации Быковского муниципального района (подведомственного учреждения) по реализации функций органа местного самоуправления, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" и Уставом Быковского муниципального района;
получатель муниципальной услуги (заявитель) - заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся в орган, предоставляющий государственные услуги (муниципальные услуги), либо в подведомственные учреждения или организации, в которых размещается муниципальное задание, с запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
объект мониторинга - структурное подразделение администрации Быковского муниципального района (подведомственное учреждение), предоставляющее муниципальные услуги юридическим или физическим лицам, осуществляющее мониторинг административных регламентов.
2. Цели и задачи мониторинга
2.1. Мониторинг проводится в целях повышения качества и доступности муниципальных услуг.
2.2. Основными задачами мониторинга являются:
- регулярно проводить оценку и анализ соответствия фактических значений параметров, характеризующих качество и доступность предоставления муниципальных услуг получателям муниципальных услуг;
- выявление и анализ проблем при предоставлении муниципальной услуги (характер взаимодействия заявителей с должностными лицами, обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги, отсутствие избыточных административных действий, оптимальность сроков исполнения административных процедур и др.);
- подготовка предложений по решению проблем, возникающих при исполнении административного регламента;
- совершенствование административных регламентов предоставления муниципальных услуг с целью повышения качества их предоставления;
- повышение степени открытости информации об уровне качества предоставления муниципальных услуг;
- выявление и изучение опыта предоставления муниципальных услуг с целью его распространения и внедрения в деятельность структурных подразделений администрации Быковского муниципального района, подведомственных муниципальных учреждений и иных организаций, в которых размещается муниципальное задание, оказывающих аналогичные муниципальные услуги;
- повышение эффективности и результативности бюджетных расходов, направляемых на оказание муниципальных услуг.
3. Объекты мониторинга
3.1. Объектами мониторинга являются:
- отдельная муниципальная услуга, результат которой является конечным для получателя;
- комплекс муниципальных услуг, в своей совокупности обеспечивающий достижение заявителем необходимого результата, решение задачи (вопроса).
3.2. В ходе мониторинга исследуются:
- нормативные правовые и иные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальных услуг, устанавливающие требования к исследуемым параметрам их качества и доступности;
- практика предоставления исследуемых муниципальных услуг, применения установленных требований к их качеству и доступности;
- оценка гражданами и бизнесом качества и доступности муниципальных услуг, в том числе по рассматриваемым параметрам, их ожидания улучшения качества и доступности муниципальных услуг.
4. Предмет мониторинга
4.1. Предметом мониторинга является:
- соблюдение требований к стандартам предоставления услуг, изложенных в Федеральном законе от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и административных регламентах;
- удовлетворенность заявителей качеством и доступностью услуги (в целом и по исследуемым параметрам); их ожидания в отношении улучшения качества предоставления услуги;
- оценка заявителями финансовых затрат на получение ими конечного результата услуги;
- оценка заявителями временных затрат на получение ими конечного результата услуги;
- оценка заявителями территориальной доступности услуги;
- необходимость привлечения заявителями посредников при получении услуги;
- необходимость осуществлять неформальные платежи в связи с получением услуги.
5. Организация и проведение мониторинга
5.1. Проведение мониторинга обеспечивают структурные подразделения администрации Быковского муниципального района, подведомственные муниципальные учреждения и иные организации, к сфере деятельности которых относится оказание муниципальных услуг (далее - орган, осуществляющий мониторинг).
5.2. Мониторинг включает в себя систему мероприятий, проводимых в три этапа.
5.2.1. Первый этап проводится структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, путем заполнения анкет по форме, приведенной в приложении 1 к настоящему Порядку, и их обработки согласно методике оценки качества и доступности, приведенной в приложении 3 к настоящему Порядку.
5.2.2. На втором этапе структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых оказываются муниципальные услуги, проводится добровольное анкетирование заявителей о качестве предоставления муниципальных услуг по форме приложения 2 к настоящему Порядку, а также обработка данных анкет согласно методике оценки качества предоставления услуг (приложение 4 к настоящему Порядку).
5.2.3. Третий этап проводится отделом экономического развития администрации Быковского муниципального района путем выборочной проверки заполненных анкет и оценки качества и доступности предоставления услуг согласно разделу 6 настоящего Порядка.
5.3. Отчет об итогах проведения мониторинга подготавливает отдел экономического развития администрации Быковского муниципального района на основе отчетов, представленных структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых оказываются муниципальные услуги.
Методы сбора информации о качестве и доступности предоставления муниципальных услуг определяются отделом по экономическому развитию администрации Быковского муниципального района, осуществляющим мониторинг.
6. Порядок оценки качества предоставления
муниципальных услуг
6.1. Структурные подразделения администрации Быковского муниципального района, подведомственные муниципальные учреждения и иные организации для каждой анализируемой услуги определяют общую оценку качества ее предоставления по 50-балльной системе в соответствии с методикой оценки качества услуг.
6.2. Общая оценка качества предоставления муниципальных услуг по каждой анализируемой услуге соответствует следующим уровням качества:
Значения общей оценки
Уровень качества предоставления услуги
40 < общая сумма баллов <= 50
хороший
30 < общая сумма баллов <= 40
удовлетворительный
Общая сумма баллов <= 30
неудовлетворительный
7. Учет результатов оценки качества и доступности
предоставления муниципальных услуг
7.1. Результаты оценки предоставления муниципальных услуг учитываются при разработке предложений:
- о внесении изменений в административные регламенты предоставления муниципальных услуг;
- по улучшению качества предоставления муниципальных услуг.
7.2. Отчет об итогах проведения мониторинга качества и доступности предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации Быковского муниципального района, подведомственными муниципальными учреждениями и иными организациями, в которых размещается муниципальное задание, а также услуг по переданным государственным полномочиям Быковского муниципального района подлежит размещению на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области.
Приложение № 1
к Порядку проведения
мониторинга качества и доступности
предоставления муниципальных услуг
структурными подразделениями
администрации Быковского
муниципального района,
подведомственными муниципальными
учреждениями и иными организациями,
в которых размещается муниципальное
задание, а также услуг по переданным
государственным полномочиям
АНКЕТА
проведения мониторинга качества муниципальной услуги
Наименование услуги _______________________________________________________
(указывается полное наименование муниципальной услуги)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Орган, предоставляющий муниципальную услугу:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
1. Информированность об услуге
1.1 Наличие общей информации об услуге:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.2. Наличие информации о местонахождении структурного подразделения администрации Быковского муниципального района, подведомственного муниципального учреждения и иной организации, в которых оказываются муниципальные услуги, а также услуги по переданным государственным полномочиям, в СМИ, на официальном сайте администрации Быковского муниципального района в сети Интернет:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.3. Наличие информации о графике работы:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.4. Наличие информации о порядке предоставления услуги и ее результате:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.5. Наличие выделенной телефонной линии для консультирования по услуге и размещение информации о ней на официальном сайте администрации Быковского муниципального района в сети Интернет:
а) да;
б) нет.
1.6. Наличие информации о порядке досудебного (внесудебного) обжалования результатов предоставления услуги:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.7. Приведены ли сведения в СМИ, на официальном сайте администрации Быковского муниципального района в сети Интернет о перечне документов, необходимых заявителю для получения соответствующей услуги:
а) да;
б) нет;
в) только в СМИ или на официальном сайте администрации Быковского муниципального района в сети Интернет.
1.8. Указаны ли сведения о платности/безвозмездности предоставления услуги:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.9. Указаны ли основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.10. Указаны ли нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги:
а) на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу, и на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
б) только на официальном сайте администрации Быковского муниципального района Волгоградской области www.bykovsky.volganet.ru,
в) только на информационных стендах в органе власти, предоставляющем услугу.
1.11. Услуги предоставляются на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг:
а) да;
б) нет.
1.12. Наличие свободного доступа к административному регламенту предоставления услуги и (или) ее стандарту в сети Интернет:
а) да;
б) нет.
1.13. Наличие утвержденного административного регламента предоставления услуг:
а) да;
б) нет.
2. Технологичность предоставления услуги
2.1. Уровень оснащения доступной для получателя копировальной и другой техникой, необходимой для качественного предоставления услуги:
а) полное оснащение;
б) частичное оснащение;
в) отсутствие оснащения.
2.2. Имеется ли на Едином (региональном) портале информация со сведениями об услуге:
а) да;
б) нет.
2.3. Размещены ли на Едином (региональном) портале, на официальном сайте администрации Быковского муниципального района в сети Интернет электронные формы заявлений, деклараций и других документов, заполняемых лично заявителем (если такие документы предусмотрены регламентом или стандартом предоставления услуги), имеется возможность скачать форму и заполнить ее:
а) да;
б) нет.
3. Комфортность предоставления услуги
3.1. Время в минутах, затрачиваемое пешеходом на дорогу от ближайшей остановки общественного транспорта до органа власти, предоставляющего услугу:
а) от 10 до 15 минут;
б) от 10 до 20 минут;
в) более 20 минут.
3.2. Наличие бесплатной автомобильной парковки:
а) да;
б) нет.
3.3. Наличие мест для сидения в местах ожидания:
а) да;
б) нет.
3.4. Наличие указателей о местах приема заявителей на этажах и в кабинетах:
а) да
б) нет.
3.5. Общее количество специалистов, к которым должен обратиться получатель в процессе предоставления услуги (за одно посещение):
а) один специалист;
б) два специалиста;
в) три и более специалиста.
3.6. График работы структурных подразделений администрации Быковского муниципального района, подведомственного муниципального учреждения и иной организации, в которой оказываются муниципальные услуги, а также услуги по переданным государственным полномочиям (в части предоставления услуги):
а) предоставление услуги завершается до 16 часов;
б) предоставление услуги завершается до 17 часов;
в) предоставление услуги завершается после 17 часов.
4. Профессиональная компетентность персонала
4.1. Наличие повторных обращений по причине ошибки персонала до окончания предоставления услуги:
а) есть;
б) нет.
4.2. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим предоставлением услуги:
а) есть;
б) нет.
4.3. Наличие жалоб за отчетный период, поданных в связи с ненадлежащим обращением служащих с получателями муниципальных услуг:
а) есть;
б) нет.
Примечание. Ответы на вопросы необходимо оформить в виде таблицы с указанием варианта ответа напротив критерия оценки услуги.
Приложение № 2
к Порядку проведения
мониторинга качества и доступности
предоставления муниципальных услуг
структурными подразделениями
администрации Быковского
муниципального района,
подведомственными муниципальными
учреждениями и иными организациями,
в которых размещается муниципальное
задание, а также услуг по переданным
государственным полномочиям
Анкета
о качестве предоставления муниципальной услуги
Наименование услуги _______________________________________________________
(указывается полное наименование муниципальной услуги)
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Орган, предоставляющий услугу:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Вопросы для проведения мониторинга
1. Сколько раз Вам пришлось обращаться в структурные подразделения
администрации Быковского муниципального района, подведомственные
муниципальные учреждения и иные организации, в которых оказываются
муниципальные услуги, а также услуги по переданным государственным
полномочиям, для получения услуги?
а) 1 - 2 раза;
б) 3 раза;
в) больше 4-х раз.
2. Сколько времени Вы потратили в очереди на ожидание приема для подачи
заявления?
а) ______________ минут;
б) ______________ часов.
3. Сколько времени потрачено на получение услуги с момента подачи
заявления?
а) ______________ часов;
б) ______________ дней.
4. Как Вы оцениваете материальные расходы на получение услуги?
а) стоимость приемлема и необременительна для моего бюджета;
б) стоимость ощутима для моего бюджета;
в) мне трудно было найти деньги;
г) затрудняюсь ответить.
5. При получении услуги помимо официальной платы (государственной
пошлины) были ли у Вас дополнительные материальные расходы (оплата услуг
посредников, иные расходы)?
а) да;
б) нет.
Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале по каждому критерию (1 - не
удовлетворен, 2 - скорее не удовлетворен, 3 - скорее удовлетворен, 4 -
удовлетворен, 5 - полностью удовлетворен).
6. Удовлетворяет ли Вас график работы органа муниципальной власти?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
7. Удовлетворяет ли Вас деятельность и доступность информации о порядке
предоставления услуги?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
8. Удовлетворяют ли Вас сроки получения услуги?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
9. Удовлетворены ли Вы консультациями, ответами на Ваши вопросы,
объяснениями сотрудников?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
10. Удовлетворены ли Вы обстановкой на месте получения услуги (наличие
мест для сидения, температурный режим, освещение и другое)?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
11. Удовлетворяет ли Вас размещение, территориальная доступность органа
муниципальной власти?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
12. Удовлетворяет ли Вас качество оказанной Вам услуги в целом?
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) 4;
д) 5.
13. Получали Вы дополнительную информацию об услуге через сеть
Интернет?
а) да;
б) нет.
14. Обращались ли Вы к порталу государственных и муниципальных услуг?
а) да;
б) нет.
15. Ваши предложения, рекомендации по повышению качества данной
услуги ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Контактные данные получателя муниципальной услуги *):
1. Ф.И.О. _____________________________________________________________
2. Контактный номер телефона___________________________________________
3. Название организации (для юридических лиц) _________________________
_______________________________________________________________________
*) Заполняется по желанию.
Мы благодарим Вас за помощь в нашей работе!
Приложение № 3
к Порядку проведения
мониторинга качества и доступности
предоставления муниципальных услуг
структурными подразделениями
администрации Быковского
муниципального района,
подведомственными муниципальными
учреждениями и иными организациями,
в которых размещается муниципальное
задание, а также услуг по переданным
государственным полномочиям
Методика
оценки качества муниципальных услуг
Каждому из выбранных вариантов ответов присваивается исходный балл в
соответствии таблицей:
№ П/П
ВАРИАНТ ОТВЕТА
КОЛИЧЕСТВО БАЛЛОВ
1
2
3
1.1
а
2
б
1
в
0
1.2.
а
2
б
1
в
0
1.3.
а
2
б
1
в
0
1.4.
а
2
б
1
в
0
1.5.
а
2
б
0
1.6.
а
2
б
1
в
0
1.7.
а
2
б
1
в
0
1.8.
а
2
б
1
в
0
1.9.
а
2
б
1
в
0
1.10
а
2
б
1
в
0
1.11
а
1
б
0
1.12
а
2
б
1
в
0
1.13
а
1
б
0
Итого по разделу
2.1.
а
2
б
1
в
0
2.2
а
2
б
0
2.3
а
2
б
0
Итого по разделу
3.1.
а
2
б
1
в
0
3.2.
а
2
б
0
3.3.
а
2
б
0
3.4.
а
2
б
0
3.5.
а
2
б
1
в
0
3.6.
а
2
б
1
в
0
3.7
а
2
б
1
в
0
Итого по разделу
4.1.
а
-1
б
2
4.2
а
-1
б
2
4.3.
а
-1
б
2
Итого по разделу
------------------------------------------------------------------