Постановление администрации городского округа г. Фролово Волгоградской обл. от 30.04.2015 N 757 "Об утверждении Регламента муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ФРОЛОВО
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 апреля 2015 г. № 757
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ
ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДНЕВНИКА
И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", во исполнение постановления главы администрации городского округа город Фролово от 17.09.2010 № 2034 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией городского округа город Фролово и ее структурными подразделениями", постановления главы администрации городского округа город Фролово от 09.11.2010 № 2368 "О размещении сведений о муниципальных услугах в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1. Утвердить прилагаемую новую редакцию Административного регламента муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" согласно приложению.
2. Считать недействительным Административный регламент муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости", утвержденный постановлением администрации городского округа город Фролово от 25.04.2013 № 875.
3. Настоящее постановление вступает в силу с момента подписания и подлежит официальному опубликованию.
4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа город Фролово В.А.Кибенко.
Глава администрации
городского округа
город Фролово
И.А.ЛУКЪЯНСКОВ
Утвержден
постановлением
главы администрации
городского округа
город Фролово
от 30.04.2015 № 757
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ
ЭЛЕКТРОННОГО ДНЕВНИКА И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги.
1.2. Получателями данной муниципальной услуги являются физические лица - родители (законные представители) обучающихся муниципальных общеобразовательных учреждений городского округа город Фролово.
1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - муниципальная услуга) выдается посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации.
Почтовый адрес отдела по образованию, опеке и попечительству администрации городского округа город Фролово: 403538, г. Фролово, ул. Пролетарская, д. 12, отдел по образованию, опеке и попечительству администрации городского округа город Фролово.
График работы Отдела:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8 ч 00 мин. до 17 ч 00 мин.;
обеденный перерыв - с 12 ч 00 мин. до 13 ч 00 мин.
В предпраздничные дни продолжительность времени работы Отдела сокращается на 1 час и прекращается на 1 час раньше.
Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить на официальном сайте администрации городского округа город Фролово (www.admin.r34frolovo.ru) в сети Интернет и в муниципальных образовательных учреждениях городского округа город Фролово (далее - ОУ).
Справочные телефоны: (8 84465) 2 35 64, 2 35 74.
Адреса электронной почты: edu_frol_city@volganet.ru, frgorono@mail.ru.
Информация о правилах предоставления муниципальной услуги предоставляется на официальной странице Отдела интернет-сайта администрации городского округа город Фролово Волгоградской области (www.admin.r34frolovo.ru), а также сообщается при письменном или телефонном обращении в Отдел, ОУ, включая обращение по электронной почте.
1.4. Информация и консультации по предоставлению муниципальной услуги могут быть получены путем обращения в Отдел по телефону, путем обращения в письменной или электронной форме по адресам Отдела или ОУ. Если обращение за информацией или консультацией осуществляется в письменной или электронной форме, то ответ дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения в Отделе, ОУ. Если обращение за консультацией осуществляется по телефону, то предельное время консультации не превышает 10 минут.
1.5. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.6. Размещение информации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в форме документов на бумажном носителе и в электронной форме.
1.7. Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной и доступна в разделе "Услуги" официального сайта администрации городского округа город Фролово (www.admin.r34frolovo.ru) в сети Интернет. К информации, предоставляемой в электронном виде при оказании муниципальной услуги, относится следующее:
прием и информирование заинтересованных лиц;
номера телефонов, адреса электронной почты Отдела, ОУ;
месторасположение ОУ, график (режим) работы, номера телефонов для справок, адрес электронной почты;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых специалистами в рамках предоставления услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется ОУ.
Работники ОУ не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги, связанных с обращением в иные органы государственной власти и местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утверждаемый решением Фроловской городской Думы.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем ответа от ОУ, содержащего информацию об оказании услуги, и повышение качества обучения.
2.4. Срок рассмотрения обращений (запросов) родителей (законных представителей) не должен превышать 10 календарных дней со дня их регистрации.
2.5. Муниципальная услуга оказывается в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993, с поправками);
- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
- Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
- Закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
- постановление Правительства Российской Федерации от 17.11.2007 № 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных";
- Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Волгоградской области, муниципальные правовые акты городского округа город Фролово и настоящий Регламент.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1. Заявление родителей (законных представителей) о предоставлении муниципальной услуги (приложение 2).
2.6.2. Документ, удостоверяющий личность заявителя.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.7.1. Предоставление заявителем заведомо ложных сведений.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.8.1. Содержание в письменном или электронном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.8.2. Текст письменного или электронного обращения не поддается прочтению, он не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.8.3. Предоставление заявителем заведомо ложных сведений.
2.8.4. В случае завершения обучающимся обучения в соответствующем ОУ;
2.8.5. В случае оставления обучающимся соответствующего ОУ.
2.8.6. Услуга не предоставляется в случае, если запрашиваемая заявителем информация не относится к текущей успеваемости обучающегося, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости (приложение 3).
2.9. Исполнение муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10. Помещение для осуществления муниципальной услуги оснащено стульями, столами, телефоном, компьютерной системой с возможностью доступа работника МОУ к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
2.11. Показатели доступности и качества услуги:
Показатели
Единица измерения
Нормативное значение показателя
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги
%
100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги
%
0
2.12. Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах.
Информирование осуществляется на русском языке.
Основными требованиями к информированию заявителей о муниципальной услуге (далее - информирование) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта 12), без исправлений. Ответ направляется в письменной или электронной форме в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за информацией или способа доставки ответа, указанного в обращении заинтересованного лица.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Работники ОУ при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего Регламента.
3.2. Работники ОУ несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Регламентом.
3.3. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация обращений от родителей (законных представителей) ОУ;
- подготовка необходимой информации;
- предоставление муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации обращения от родителей (законных представителей) обучающихся ОУ является обращение по вопросу предоставления муниципальной услуги.
При поступлении обращения (запроса) заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты пользователя лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте, распечатывает указанное обращение и регистрирует его в установленном порядке.
После регистрации обращений (запросов) родителей (законных представителей) ответственный за регистрацию документов передает их на рассмотрение исполнителю в день их регистрации.
Исполнитель:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;
- ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Результатом исполнения Административного регламента является полученный заявителем ответ, содержащий информацию о муниципальной услуге.
3.4. Для предоставления муниципальной услуги необходимо обращение обучающихся, родителей (законных представителей) обучающихся ОУ по вопросу предоставления услуги.
3.5. Общие требования к оформлению обращения о предоставлении муниципальной услуги:
документы должны быть напечатаны на русском языке;
в обращении родителей (законных представителей) в обязательном порядке должны быть указаны:
фамилия, имя, отчество заявителя;
изложение сути обращения;
дата обращения.
4. Контроль за исполнением Административного регламента
предоставления муниципальной услуги
4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет Отдел, руководители ОУ путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками ОУ положений настоящего Регламента.
4.2. Порядок и периодичность проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с установленными нормативными актами Отдела, ОУ, сроками проведения оперативных проверок.
4.3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется Отделом, руководителем ОУ и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников ОУ.
4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, принятием решений ответственными работниками по исполнению настоящего Регламента осуществляется руководителем Отдела.
4.6. Работники ОУ несут ответственность:
- за выполнение административных процедур в соответствии с Регламентом;
- за достоверность информации, представляемой в ходе муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) ОУ, предоставляющего муниципальную
услугу, а также работников и должностных лиц ОУ
5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействия) и решений работников и должностных лиц ОУ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
5.2. Получатели муниципальной услуги могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, письменно руководителю ОУ, в Отдел. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу, либо в Отдел.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Обращение (жалоба), поступившее руководителю ОУ или в Отдел, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.
Жалобы на решения, принятые руководителем ОУ или Отдела, подаются в вышестоящий орган.
5.5. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6. Жалоба, поступившая в ОУ или Отдел, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы руководитель ОУ или Отдела принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.7, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Предоставление
информации о текущей
успеваемости обучающегося,
ведение электронного
дневника и электронного
журнала успеваемости"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ
ЭЛЕКТРОННОГО ДНЕВНИКА И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
Начало исполнения
услуги: обращение
\/
Прием и регистрация
документов
\/ \/
Принятие решения по Установление
предоставлению оснований для
муниципальной отказа в
услуги предоставлении
муниципальной
услуги
\/ \/
Оказание Отказ в оказании
муниципальной муниципальной
услуги услуги
Завершение исполнения
> муниципальной услуги <
Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Предоставление
информации о текущей
успеваемости обучающегося,
ведение электронного
дневника и электронного
журнала успеваемости"
Заявление
родителей (законных представителей) на предоставление информации
о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника
и электронного журнала успеваемости
Руководителю _________________________
(наименование учреждения)
______________________________________
______________________________________
(Ф.И.О. директора)
ФИО родителя (законного представителя)
Фамилия ______________________________
Имя __________________________________
Отчество _____________________________
Адрес, на который необходимо отправить
ответ:
Населенный пункт _____________________
Улица ________________________________
Дом _____________ кв. ________________
Телефон ______________________________
Заявление
Прошу предоставлять информацию о текущей успеваемости (...) моего ребенка
(сына, дочери) ___________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество полностью)
обучающегося _____ класса, в электронном виде (или письменно) по следующему
адресу электронной почты (или почтовому адресу)
___________________________________________________________________________
(адрес электронной почты или почтовый адрес)
"___" _____________ 20__ года _________________________
(подпись)
Приложение 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Предоставление
информации о текущей
успеваемости обучающегося,
ведение электронного
дневника и электронного
журнала успеваемости"
Форма уведомления
об отказе в предоставлении муниципальной услуги
на предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося,
ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости
Уважаемый(ая) ____________________________________________________________!
(Ф.И.О. заявителя)
Уведомляем Вас о том, что
___________________________________________________________________________
(наименование общеобразовательного учреждения)
не может предоставить Вам муниципальную услугу в связи с __________________
___________________________________________________________________________
(указать причину отказа: неправильно оформлены документы и др.)
соответствии с Вашим заявлением от ________________________________________
(дата подачи заявления)
"___" ___________ 20___ г.
Директор МКОУ "______________________" _________ _____________
(подпись) (расшифровка)
------------------------------------------------------------------
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА ГОРОД ФРОЛОВО
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 апреля 2015 г. № 757
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ
ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДНЕВНИКА
И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Федеральным законом от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", во исполнение постановления главы администрации городского округа город Фролово от 17.09.2010 № 2034 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией городского округа город Фролово и ее структурными подразделениями", постановления главы администрации городского округа город Фролово от 09.11.2010 № 2368 "О размещении сведений о муниципальных услугах в Сводном реестре государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1. Утвердить прилагаемую новую редакцию Административного регламента муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" согласно приложению.
2. Считать недействительным Административный регламент муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости", утвержденный постановлением администрации городского округа город Фролово от 25.04.2013 № 875.
3. Настоящее постановление вступает в силу с момента подписания и подлежит официальному опубликованию.
4. Контроль исполнения настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа город Фролово В.А.Кибенко.
Глава администрации
городского округа
город Фролово
И.А.ЛУКЪЯНСКОВ
Утвержден
постановлением
главы администрации
городского округа
город Фролово
от 30.04.2015 № 757
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ
ЭЛЕКТРОННОГО ДНЕВНИКА И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
1. Общие положения
1.1. Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления муниципальной услуги.
1.2. Получателями данной муниципальной услуги являются физические лица - родители (законные представители) обучающихся муниципальных общеобразовательных учреждений городского округа город Фролово.
1.3. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости" (далее - муниципальная услуга) выдается посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации.
Почтовый адрес отдела по образованию, опеке и попечительству администрации городского округа город Фролово: 403538, г. Фролово, ул. Пролетарская, д. 12, отдел по образованию, опеке и попечительству администрации городского округа город Фролово.
График работы Отдела:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница - с 8 ч 00 мин. до 17 ч 00 мин.;
обеденный перерыв - с 12 ч 00 мин. до 13 ч 00 мин.
В предпраздничные дни продолжительность времени работы Отдела сокращается на 1 час и прекращается на 1 час раньше.
Информацию о предоставлении муниципальной услуги можно получить на официальном сайте администрации городского округа город Фролово (www.admin.r34frolovo.ru) в сети Интернет и в муниципальных образовательных учреждениях городского округа город Фролово (далее - ОУ).
Справочные телефоны: (8 84465) 2 35 64, 2 35 74.
Адреса электронной почты: edu_frol_city@volganet.ru, frgorono@mail.ru.
Информация о правилах предоставления муниципальной услуги предоставляется на официальной странице Отдела интернет-сайта администрации городского округа город Фролово Волгоградской области (www.admin.r34frolovo.ru), а также сообщается при письменном или телефонном обращении в Отдел, ОУ, включая обращение по электронной почте.
1.4. Информация и консультации по предоставлению муниципальной услуги могут быть получены путем обращения в Отдел по телефону, путем обращения в письменной или электронной форме по адресам Отдела или ОУ. Если обращение за информацией или консультацией осуществляется в письменной или электронной форме, то ответ дается в течение 30 дней с даты регистрации обращения в Отделе, ОУ. Если обращение за консультацией осуществляется по телефону, то предельное время консультации не превышает 10 минут.
1.5. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.6. Размещение информации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется в форме документов на бумажном носителе и в электронной форме.
1.7. Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной и доступна в разделе "Услуги" официального сайта администрации городского округа город Фролово (www.admin.r34frolovo.ru) в сети Интернет. К информации, предоставляемой в электронном виде при оказании муниципальной услуги, относится следующее:
прием и информирование заинтересованных лиц;
номера телефонов, адреса электронной почты Отдела, ОУ;
месторасположение ОУ, график (режим) работы, номера телефонов для справок, адрес электронной почты;
порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принятых специалистами в рамках предоставления услуги.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется ОУ.
Работники ОУ не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги, связанных с обращением в иные органы государственной власти и местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утверждаемый решением Фроловской городской Думы.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителем ответа от ОУ, содержащего информацию об оказании услуги, и повышение качества обучения.
2.4. Срок рассмотрения обращений (запросов) родителей (законных представителей) не должен превышать 10 календарных дней со дня их регистрации.
2.5. Муниципальная услуга оказывается в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
- Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993, с поправками);
- Конвенция о правах ребенка, одобренная Генеральной Ассамблеей ООН 20.11.1989;
- Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Закон Российской Федерации от 24.07.1998 № 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
- Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями);
- Закон Российской Федерации от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";
- постановление Правительства Российской Федерации от 17.11.2007 № 781 "Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных";
- Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010 "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Волгоградской области, муниципальные правовые акты городского округа город Фролово и настоящий Регламент.
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1. Заявление родителей (законных представителей) о предоставлении муниципальной услуги (приложение 2).
2.6.2. Документ, удостоверяющий личность заявителя.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.7.1. Предоставление заявителем заведомо ложных сведений.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
2.8.1. Содержание в письменном или электронном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.8.2. Текст письменного или электронного обращения не поддается прочтению, он не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.8.3. Предоставление заявителем заведомо ложных сведений.
2.8.4. В случае завершения обучающимся обучения в соответствующем ОУ;
2.8.5. В случае оставления обучающимся соответствующего ОУ.
2.8.6. Услуга не предоставляется в случае, если запрашиваемая заявителем информация не относится к текущей успеваемости обучающегося, ведению электронного дневника и электронного журнала успеваемости (приложение 3).
2.9. Исполнение муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10. Помещение для осуществления муниципальной услуги оснащено стульями, столами, телефоном, компьютерной системой с возможностью доступа работника МОУ к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
2.11. Показатели доступности и качества услуги:
Показатели
Единица измерения
Нормативное значение показателя
Показатели качества
Удельный вес рассмотренных в установленный срок заявлений на предоставление муниципальной услуги в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги
%
100
Удельный вес количества обоснованных жалоб в общем количестве заявлений на предоставление муниципальной услуги
%
0
2.12. Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах.
Информирование осуществляется на русском языке.
Основными требованиями к информированию заявителей о муниципальной услуге (далее - информирование) являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информации;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта 12), без исправлений. Ответ направляется в письменной или электронной форме в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за информацией или способа доставки ответа, указанного в обращении заинтересованного лица.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Работники ОУ при предоставлении муниципальной услуги руководствуются положениями настоящего Регламента.
3.2. Работники ОУ несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Регламентом.
3.3. Предоставление муниципальной услуги в электронном виде включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация обращений от родителей (законных представителей) ОУ;
- подготовка необходимой информации;
- предоставление муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации обращения от родителей (законных представителей) обучающихся ОУ является обращение по вопросу предоставления муниципальной услуги.
При поступлении обращения (запроса) заявителя по электронной почте с указанием адреса электронной почты пользователя лицо, ответственное за прием и отправку документов по электронной почте, распечатывает указанное обращение и регистрирует его в установленном порядке.
После регистрации обращений (запросов) родителей (законных представителей) ответственный за регистрацию документов передает их на рассмотрение исполнителю в день их регистрации.
Исполнитель:
- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения;
- ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Результатом исполнения Административного регламента является полученный заявителем ответ, содержащий информацию о муниципальной услуге.
3.4. Для предоставления муниципальной услуги необходимо обращение обучающихся, родителей (законных представителей) обучающихся ОУ по вопросу предоставления услуги.
3.5. Общие требования к оформлению обращения о предоставлении муниципальной услуги:
документы должны быть напечатаны на русском языке;
в обращении родителей (законных представителей) в обязательном порядке должны быть указаны:
фамилия, имя, отчество заявителя;
изложение сути обращения;
дата обращения.
4. Контроль за исполнением Административного регламента
предоставления муниципальной услуги
4.1. Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляет Отдел, руководители ОУ путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками ОУ положений настоящего Регламента.
4.2. Порядок и периодичность проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с установленными нормативными актами Отдела, ОУ, сроками проведения оперативных проверок.
4.3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется Отделом, руководителем ОУ и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников ОУ.
4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.5. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, принятием решений ответственными работниками по исполнению настоящего Регламента осуществляется руководителем Отдела.
4.6. Работники ОУ несут ответственность:
- за выполнение административных процедур в соответствии с Регламентом;
- за достоверность информации, представляемой в ходе муниципальной услуги.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) ОУ, предоставляющего муниципальную
услугу, а также работников и должностных лиц ОУ
5.1. Получатели муниципальной услуги имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействия) и решений работников и должностных лиц ОУ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
5.2. Получатели муниципальной услуги могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, письменно руководителю ОУ, в Отдел. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения, предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу, либо в Отдел.
5.3. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4. Обращение (жалоба), поступившее руководителю ОУ или в Отдел, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.
Жалобы на решения, принятые руководителем ОУ или Отдела, подаются в вышестоящий орган.
5.5. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6. Жалоба, поступившая в ОУ или Отдел, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. По результатам рассмотрения жалобы руководитель ОУ или Отдела принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.7, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
Приложение 1
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Предоставление
информации о текущей
успеваемости обучающегося,
ведение электронного
дневника и электронного
журнала успеваемости"
БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ
ЭЛЕКТРОННОГО ДНЕВНИКА И ЭЛЕКТРОННОГО ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
Начало исполнения
услуги: обращение
\/
Прием и регистрация
документов
\/ \/
Принятие решения по Установление
предоставлению оснований для
муниципальной отказа в
услуги предоставлении
муниципальной
услуги
\/ \/
Оказание Отказ в оказании
муниципальной муниципальной
услуги услуги
Завершение исполнения
> муниципальной услуги <
Приложение 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Предоставление
информации о текущей
успеваемости обучающегося,
ведение электронного
дневника и электронного
журнала успеваемости"
Заявление
родителей (законных представителей) на предоставление информации
о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника
и электронного журнала успеваемости
Руководителю _________________________
(наименование учреждения)
______________________________________
______________________________________
(Ф.И.О. директора)
ФИО родителя (законного представителя)
Фамилия ______________________________
Имя __________________________________
Отчество _____________________________
Адрес, на который необходимо отправить
ответ:
Населенный пункт _____________________
Улица ________________________________
Дом _____________ кв. ________________
Телефон ______________________________
Заявление
Прошу предоставлять информацию о текущей успеваемости (...) моего ребенка
(сына, дочери) ___________________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество полностью)
обучающегося _____ класса, в электронном виде (или письменно) по следующему
адресу электронной почты (или почтовому адресу)
___________________________________________________________________________
(адрес электронной почты или почтовый адрес)
"___" _____________ 20__ года _________________________
(подпись)
Приложение 3
к Административному регламенту
предоставления муниципальной
услуги "Предоставление
информации о текущей
успеваемости обучающегося,
ведение электронного
дневника и электронного
журнала успеваемости"
Форма уведомления
об отказе в предоставлении муниципальной услуги
на предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося,
ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости
Уважаемый(ая) ____________________________________________________________!
(Ф.И.О. заявителя)
Уведомляем Вас о том, что
___________________________________________________________________________
(наименование общеобразовательного учреждения)
не может предоставить Вам муниципальную услугу в связи с __________________
___________________________________________________________________________
(указать причину отказа: неправильно оформлены документы и др.)
соответствии с Вашим заявлением от ________________________________________
(дата подачи заявления)
"___" ___________ 20___ г.
Директор МКОУ "______________________" _________ _____________
(подпись) (расшифровка)
------------------------------------------------------------------