Приказ комитета сельского хозяйства Волгоградской обл. от 05.08.2015 N 154 "Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан, поступающими в комитет сельского хозяйства Волгоградской области"
КОМИТЕТ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 5 августа 2015 г. № 154
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН,
ПОСТУПАЮЩИМИ В КОМИТЕТ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Во исполнение постановления Губернатора Волгоградской области от 06 июля 2015 г. № 608 "Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан, поступающими в аппарат Губернатора Волгоградской области, адресованными Губернатору Волгоградской области, вице-губернатору - руководителю аппарата Губернатора Волгоградской области, первым заместителям Губернатора Волгоградской области и заместителям Губернатора Волгоградской области" приказываю:
1. Утвердить прилагаемое Положение о работе с обращениями граждан, поступающими в комитет сельского хозяйства Волгоградской области.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя председателя комитета сельского хозяйства Волгоградской области Е.А. Тарасову.
3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.
Председатель комитета
В.В.ИВАНОВ
Утверждено
приказом
комитета
сельского хозяйства
Волгоградской области
от 05.08.2015 № 154
ПОЛОЖЕНИЕ
О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИМИ В КОМИТЕТ
СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Настоящее Положение регулирует порядок работы с обращениями граждан, поступающими в комитет сельского хозяйства Волгоградской области (далее именуются - обращения).
2. Используемые в настоящем Положении понятия и термины употребляются в значениях, используемых в Федеральном законе от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее именуется - Федеральный закон).
3. Регистрацию поступающих в комитет сельского хозяйства Волгоградской области (далее именуется - комитет) обращений, в том числе в форме электронного документа, определение должностного лица, уполномоченного рассматривать вопросы, содержащиеся в обращениях, осуществляет сектор делопроизводства и документооборота комитета (далее именуется - сектор) в течение двух дней со дня поступления обращения в комитет, включая день поступления.
4. В случае если:
обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию комитета или их должностных лиц, сектор в течение семи дней со дня регистрации направляет такие обращения на рассмотрение государственных органов, органов исполнительной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований Волгоградской области, должностных лиц, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона;
в обращении обжалуется судебное решение, сектор в течение семи дней со дня регистрации возвращает обращение гражданину, направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сектор сообщает гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, сектор вправе принять решение об оставлении обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5. Обращения, содержащие просьбу о личном приеме председателем комитета, первым заместителем председателя комитета, заместителем председателя комитета, рассматриваются сектором с учетом порядка организации личного приема граждан в комитете, утверждаемого приказом комитета.
6. Решение вопроса об определении должностного лица, на рассмотрение которого передается обращение, принимается сектором в соответствии с утвержденным распределением обязанностей между председателем комитета, первым заместителем, заместителями председателя комитета.
7. Сектор, руководствуясь содержанием обращения, готовит проект резолюции об исполнении обращения, представляет его вместе с обращением на утверждение председателю комитета и после согласования и утверждения резолюции направляет обращение на рассмотрение ответственным исполнителям.
8. Ответственные исполнители не позднее следующего дня со дня поступления к ним обращения вправе инициировать рассмотрение вопроса о передаче обращения на рассмотрение другому должностному лицу, а также об определении нескольких исполнителей (далее именуются - соисполнители).
Решение вопроса о передаче обращения на рассмотрение другому должностному лицу, об определении соисполнителей относится к компетенции председателя комитета и может быть принято не позднее двух рабочих дней со дня инициирования рассмотрения этого вопроса.
9. Поручение по рассмотрению обращения может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
Если поручение дано соисполнителям, то работу по рассмотрению обращения координирует лицо, отмеченное в поручении пометкой "Ответственный". Указанное лицо анализирует, обобщает материалы, представленные другими исполнителями в порядке соисполнения, готовит ответ гражданину.
При отсутствии в резолюции должностного лица, выдавшего поручение, пометки "Ответственный" ответ гражданину направляет исполнитель, указанный в списке исполнителей первым.
10. Ответственный исполнитель организует и координирует выполнение поручения соисполнителями и несет ответственность за его исполнение, в том числе за своевременность, полноту, достоверность и качество исполнения.
Соисполнители не позднее истечения первой половины срока рассмотрения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для анализа, обобщения и подготовки ответа гражданину.
В случае необходимости срок представления информации в порядке соисполнения может быть продлен по согласованию с ответственным исполнителем.
Соисполнитель отвечает за своевременность, полноту, достоверность и качество информации, представляемой им ответственному исполнителю.
В случае если в поручении содержится указание на ответ заявителю каждым исполнителем, ответ заявителю направляет каждый исполнитель самостоятельно.
11. Ответственный исполнитель организует рассмотрение обращения в сроки, установленные действующим законодательством.
По ходатайству ответственного исполнителя срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом, давшим указание об исполнении обращения (наложившим резолюцию).
Уведомление заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения осуществляется ответственным исполнителем.
12. Обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) органов исполнительной власти Волгоградской области и их должностных лиц, рассматриваются вышестоящими должностными лицами либо в соответствии с решением Губернатора Волгоградской области.
13. Обращение подлежит снятию с контроля в секторе только в случае, когда:
своевременно подготовлен ответ в адрес заявителя;
исполнены все поручения по исполнению обращения (рассмотрены доводы и информация всех соисполнителей, организована встреча с заявителем, осуществлен выезд на место);
при передаче дела в сектор к пакету документов приложена информация всех соисполнителей с указанием реквизитов и подписями должностных лиц, ответственных за подготовку информации.
14. Отправку подготовленных ответов заявителям осуществляет сектор.
15. В случае если обращение содержит просьбу заявителя об отправке ответа на электронный адрес, с которого оно пришло, отправка ответа должна производиться сектором в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в обращении.
При сдаче материалов дела уведомление о доставке ответа заявителю предоставляется на бумажном носителе.
16. Оригиналы рассмотренных обращений со всеми относящимися к ним материалами и копиями письменных ответов на обращения представляются сектором в секретариат первого заместителя Губернатора Волгоградской области не позднее семи рабочих дней со дня регистрации ответа на обращение.
17. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет сектор.
В случае выявления нарушения сроков направления ответов на обращения, а также сроков представления в сектор материалов дел по обращениям, сектор еженедельно информирует об этом заместителя председателя комитета, в непосредственном подчинении которого находится сектор.
18. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, решаются в порядке, предусмотренном Федеральным законом.
------------------------------------------------------------------
КОМИТЕТ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 5 августа 2015 г. № 154
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН,
ПОСТУПАЮЩИМИ В КОМИТЕТ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
Во исполнение постановления Губернатора Волгоградской области от 06 июля 2015 г. № 608 "Об утверждении Положения о работе с обращениями граждан, поступающими в аппарат Губернатора Волгоградской области, адресованными Губернатору Волгоградской области, вице-губернатору - руководителю аппарата Губернатора Волгоградской области, первым заместителям Губернатора Волгоградской области и заместителям Губернатора Волгоградской области" приказываю:
1. Утвердить прилагаемое Положение о работе с обращениями граждан, поступающими в комитет сельского хозяйства Волгоградской области.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя председателя комитета сельского хозяйства Волгоградской области Е.А. Тарасову.
3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.
Председатель комитета
В.В.ИВАНОВ
Утверждено
приказом
комитета
сельского хозяйства
Волгоградской области
от 05.08.2015 № 154
ПОЛОЖЕНИЕ
О РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ПОСТУПАЮЩИМИ В КОМИТЕТ
СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Настоящее Положение регулирует порядок работы с обращениями граждан, поступающими в комитет сельского хозяйства Волгоградской области (далее именуются - обращения).
2. Используемые в настоящем Положении понятия и термины употребляются в значениях, используемых в Федеральном законе от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее именуется - Федеральный закон).
3. Регистрацию поступающих в комитет сельского хозяйства Волгоградской области (далее именуется - комитет) обращений, в том числе в форме электронного документа, определение должностного лица, уполномоченного рассматривать вопросы, содержащиеся в обращениях, осуществляет сектор делопроизводства и документооборота комитета (далее именуется - сектор) в течение двух дней со дня поступления обращения в комитет, включая день поступления.
4. В случае если:
обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию комитета или их должностных лиц, сектор в течение семи дней со дня регистрации направляет такие обращения на рассмотрение государственных органов, органов исполнительной власти, органов местного самоуправления муниципальных образований Волгоградской области, должностных лиц, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона;
в обращении обжалуется судебное решение, сектор в течение семи дней со дня регистрации возвращает обращение гражданину, направившему его, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сектор сообщает гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, сектор вправе принять решение об оставлении обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5. Обращения, содержащие просьбу о личном приеме председателем комитета, первым заместителем председателя комитета, заместителем председателя комитета, рассматриваются сектором с учетом порядка организации личного приема граждан в комитете, утверждаемого приказом комитета.
6. Решение вопроса об определении должностного лица, на рассмотрение которого передается обращение, принимается сектором в соответствии с утвержденным распределением обязанностей между председателем комитета, первым заместителем, заместителями председателя комитета.
7. Сектор, руководствуясь содержанием обращения, готовит проект резолюции об исполнении обращения, представляет его вместе с обращением на утверждение председателю комитета и после согласования и утверждения резолюции направляет обращение на рассмотрение ответственным исполнителям.
8. Ответственные исполнители не позднее следующего дня со дня поступления к ним обращения вправе инициировать рассмотрение вопроса о передаче обращения на рассмотрение другому должностному лицу, а также об определении нескольких исполнителей (далее именуются - соисполнители).
Решение вопроса о передаче обращения на рассмотрение другому должностному лицу, об определении соисполнителей относится к компетенции председателя комитета и может быть принято не позднее двух рабочих дней со дня инициирования рассмотрения этого вопроса.
9. Поручение по рассмотрению обращения может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
Если поручение дано соисполнителям, то работу по рассмотрению обращения координирует лицо, отмеченное в поручении пометкой "Ответственный". Указанное лицо анализирует, обобщает материалы, представленные другими исполнителями в порядке соисполнения, готовит ответ гражданину.
При отсутствии в резолюции должностного лица, выдавшего поручение, пометки "Ответственный" ответ гражданину направляет исполнитель, указанный в списке исполнителей первым.
10. Ответственный исполнитель организует и координирует выполнение поручения соисполнителями и несет ответственность за его исполнение, в том числе за своевременность, полноту, достоверность и качество исполнения.
Соисполнители не позднее истечения первой половины срока рассмотрения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для анализа, обобщения и подготовки ответа гражданину.
В случае необходимости срок представления информации в порядке соисполнения может быть продлен по согласованию с ответственным исполнителем.
Соисполнитель отвечает за своевременность, полноту, достоверность и качество информации, представляемой им ответственному исполнителю.
В случае если в поручении содержится указание на ответ заявителю каждым исполнителем, ответ заявителю направляет каждый исполнитель самостоятельно.
11. Ответственный исполнитель организует рассмотрение обращения в сроки, установленные действующим законодательством.
По ходатайству ответственного исполнителя срок рассмотрения обращения может быть продлен должностным лицом, давшим указание об исполнении обращения (наложившим резолюцию).
Уведомление заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения осуществляется ответственным исполнителем.
12. Обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) органов исполнительной власти Волгоградской области и их должностных лиц, рассматриваются вышестоящими должностными лицами либо в соответствии с решением Губернатора Волгоградской области.
13. Обращение подлежит снятию с контроля в секторе только в случае, когда:
своевременно подготовлен ответ в адрес заявителя;
исполнены все поручения по исполнению обращения (рассмотрены доводы и информация всех соисполнителей, организована встреча с заявителем, осуществлен выезд на место);
при передаче дела в сектор к пакету документов приложена информация всех соисполнителей с указанием реквизитов и подписями должностных лиц, ответственных за подготовку информации.
14. Отправку подготовленных ответов заявителям осуществляет сектор.
15. В случае если обращение содержит просьбу заявителя об отправке ответа на электронный адрес, с которого оно пришло, отправка ответа должна производиться сектором в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в обращении.
При сдаче материалов дела уведомление о доставке ответа заявителю предоставляется на бумажном носителе.
16. Оригиналы рассмотренных обращений со всеми относящимися к ним материалами и копиями письменных ответов на обращения представляются сектором в секретариат первого заместителя Губернатора Волгоградской области не позднее семи рабочих дней со дня регистрации ответа на обращение.
17. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет сектор.
В случае выявления нарушения сроков направления ответов на обращения, а также сроков представления в сектор материалов дел по обращениям, сектор еженедельно информирует об этом заместителя председателя комитета, в непосредственном подчинении которого находится сектор.
18. Вопросы, не урегулированные настоящим Положением, решаются в порядке, предусмотренном Федеральным законом.
------------------------------------------------------------------